Weniger Retouren.
Optimierter Content.
Mehr Umsatz.

Diese Case Study zeigt, wie gezieltes Vendor Account Management auf Amazon eine stagnierende Marke wieder auf Wachstumskurs gebracht hat.

+38 %

Conversion Rate

-38 %

Retourenquote

+29 %

Umsatz (COGS)

Ausgangslage & Ziel

Ein Markenhersteller für Messwerkzeuge stand auf Amazon vor stagnierenden Umsätzen, trotz bestehendem Werbebudget. Die Profitabilität wurde zusätzlich durch eine überdurchschnittlich hohe Retourenquote belastet. Gleichzeitig fehlte eine markenkonforme Produktpräsentation:

Es gab weder A+ Content noch SEO-optimierte Produktseiten. Darüber hinaus blieben Preisabweichungen und andere Rechnungsabzüge unbearbeitet, wodurch sich über die Jahre ein erheblicher Bestand an offenen Posten aufgebaut hatte – ohne Klarheit über die Ursachen.

Das Ziel:

Umsatzwachstum, Reduzierung der

Retourenquote, klare Markendarstellung

und Rückgewinnung offener Abzüge

Umsatzwachstum,

Reduzierung der

Retourenquote,

klare Markendarstellung

und Rückgewinnung

offener Abzüge.

Herausforderungen

Heraus-forderungen

💸

Umsatz stagnierte trotz Werbebudget

⚠️

Retourenquote deutlich über Branchenschnitt

❌

Keine markengerechte Produktpräsentation (kein A+ Content, kein SEO)

📉

Hohe Abzüge ohne Klarheit über Herkunft oder mögliche Gegenmaßnahmen

⚙️

Fehlende Abstimmung zwischen Content, Werbung und operativer Steuerung

„Die eigentliche Herausforderung war nicht nur der fehlende Content, sondern dass alle Hebel unverbunden nebeneinander standen – Content, Werbung, Abzüge, Retouren. Kein Rädchen griff ins andere.“

Phil Layer, Gründer, PLEC

Unser Ansatz

Im Rahmen des Vendor Account Managements wurden gezielte Maßnahmen entwickelt und umgesetzt:

📝

Content-Optimierung

SEO-optimierte Titel, Bullets, Beschreibungen; Aufbau von A+ Content

🛒

Brand Store

Aufbau eines Amazon Brand Stores als zentrale Markenplattform

🔄

Retourenmanagement

Analyse der Retourengründe; Anpassung von Produktbeschreibungen und Bildern

📊

Abzugsklärung & Management

Aufarbeitung offener Posten; Identifikation und Nachverfolgung von Preisabweichungen und Abzügen; Rückforderungen initiiert

🧠

Advertising-Strategie

Neuausrichtung der Kampagnen mit Fokus auf ROAS; Integration mit Content-Strategie

✅

Monitoring & Reporting

Einführung regelmäßiger KPI-Reports und Maßnahmen-Tracking

Ergebnisse

KPI

Ergebnis

Umsatz (COGS)

+29 %

Conversion Rate

+38 %

Rückerstattete Abzüge

20.000 €

Retourenquote

-38 %

ROAS

+10 %

ACOS

Gesenkt auf 7 %

“Mit PLEC konnten wir unsere Marke auf Amazon deutlich besser präsentieren – mit klarer Linie im Sortiment, Content und Werbemaßnahmen.

Retouren runter, Conversion rauf, Umsatz im Plus – wir haben endlich gesehen, was möglich ist, wenn man Amazon aktiv steuert.”

Vertriebsleiter Deutschland

✅ Fazit

Durch die ganzheitliche Steuerung des Vendor Accounts konnte der Hersteller nicht nur Umsatz und Conversion Rate steigern, sondern auch die Retourenquote senken, die Marke auf Amazon sichtbar machen und die finanzielle Kontrolle über offene Posten zurückgewinnen.

Weniger Retouren. Optimierter Content. Mehr Umsatz.